Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, verkopen, leveringen, installaties, onderhoudswerken en diensten uitgevoerd door IlluTech Holographics BV, hierna "IlluTech".

Afwijkingen zijn slechts geldig indien zij vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk door beide partijen zijn overeengekomen.

De voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij IlluTech deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

Voor deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• professionele klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
• consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Wanneer dwingende consumentenwetgeving afwijkt van deze algemene voorwaarden, heeft die wettelijke bescherming voorrang.

Deze algemene voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant ter beschikking gesteld en maken integraal deel uit van de overeenkomst.

Offertes van IlluTech zijn geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf de uitgiftedatum, tenzij in de offerte een andere geldigheidsduur wordt vermeld.

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt, behoudens wanneer uitdrukkelijk een andere voorwaarde in de offerte is opgenomen.

Na aanvaarding zijn onder meer de overeengekomen producten, aantallen, technische specificaties, afmetingen, prijzen en uitvoeringstermijnen bindend.

Wijzigingen na het sluiten van de overeenkomst zijn slechts geldig indien zij schriftelijk worden overeengekomen.

Meerwerken, wijzigingen van afmetingen, technische aanpassingen of wijzigingen gevraagd door de klant kunnen aanleiding geven tot een aanpassing van de prijs en/of uitvoeringstermijn. IlluTech informeert de klant daarover voordat de bijkomende werkzaamheden worden uitgevoerd, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

Bij consumenten wordt vóór het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk vereiste precontractuele informatie verstrekt.

Voor professionele klanten worden prijzen exclusief btw vermeld, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

Voor consumenten wordt vóór het sluiten van de overeenkomst de totale prijs inclusief btw en alle verplichte kosten meegedeeld.

Tenzij in de offerte anders bepaald, geldt volgende betalingsstructuur:

• 60% voorschot na ondertekening van de offerte en vóór aanvang van productie of bestelling;
• 40% saldo na voltooiing van de installatie of levering.

De toepasselijke vervaldatum wordt vermeld op de offerte en/of factuur.

De productie of bestelling van goederen hoeft niet te worden gestart zolang het overeengekomen voorschot niet is ontvangen.

Professionele klanten

Bij laattijdige betaling door een professionele klant zijn, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, de interesten en vergoedingen verschuldigd overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, tenzij in de overeenkomst rechtsgeldig andere voorwaarden zijn bepaald.

IlluTech heeft daarnaast recht op de wettelijk voorziene forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten en, waar wettelijk toegestaan, op vergoeding van redelijke bijkomende invorderingskosten.

Consumenten

Bij laattijdige betaling door een consument zijn uitsluitend de regels van Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht van toepassing.

IlluTech stuurt eerst de wettelijk verplichte kosteloze betalingsherinnering. Pas na het verstrijken van de wettelijke wachttermijn van minstens 14 kalenderdagen kunnen, indien contractueel verschuldigd, verwijlinteresten en een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend.

Deze bedragen zullen nooit hoger zijn dan de wettelijk toegestane maxima.

Voor zover de wet een wederkerigheid van schadebedingen vereist, geniet de consument bij een vergelijkbare toerekenbare tekortkoming van IlluTech een overeenkomstige bescherming, onverminderd zijn overige wettelijke rechten.

Geleverde producten blijven eigendom van IlluTech totdat de klant alle bedragen die voortvloeien uit de betreffende overeenkomst volledig heeft betaald.

Het eigendomsvoorbehoud doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke bepalingen inzake risico-overdracht aan consumenten.

De klant mag producten waarop een geldig eigendomsvoorbehoud rust niet verkopen, verpanden of op andere wijze bezwaren zolang de volledige prijs niet is betaald.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de offerte zijn standaardlevering en standaardinstallatie inbegrepen in de overeengekomen prijs.

De vermoedelijke standaardtermijnen bedragen:

• IlluFilm: ongeveer 6 tot 8 weken;
• IlluMesh: ongeveer 10 weken;
• IlluSign en IlluDesk: ongeveer 16 weken.

De concrete termijn die in de individuele offerte wordt overeengekomen heeft voorrang.

Voor consumenten wordt een overeengekomen uitvoeringstermijn niet beschouwd als een termijn die IlluTech naar eigen inzicht eenzijdig kan wijzigen.

Indien omstandigheden die juridisch als overmacht kwalificeren de uitvoering tijdelijk onmogelijk maken, wordt de uitvoeringstermijn verlengd met een redelijke termijn die overeenstemt met de daadwerkelijke impact van de overmacht.

IlluTech informeert de klant zo snel mogelijk over een relevante vertraging en, voor zover mogelijk, over de aangepaste planning.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig verschaffen van veilige, vrije en redelijke toegang tot de installatielocatie en voor het uitvoeren van de werkzaamheden of voorzieningen die uitdrukkelijk volgens de offerte ten laste van de klant vallen.

Indien werkzaamheden niet kunnen worden uitgevoerd doordat de locatie door een toerekenbare fout van de klant niet beschikbaar, toegankelijk of voorbereid is, kunnen redelijke en aantoonbare bijkomende kosten worden aangerekend.

IlluFilm

IlluFilm wordt door het IlluTech-installatieteam aangebracht volgens de technische installatievoorschriften van het gebruikte filmsysteem.

Het glas waarop de film wordt aangebracht moet geschikt, proper, vlak en vrij van gebreken zijn die een correcte installatie onmogelijk maken.

Elektrische aansluitingen, controllers en connectoren worden geïnstalleerd volgens de overeengekomen technische configuratie.

IlluMesh

IlluMesh wordt door het gespecialiseerde IlluTech-team gemonteerd volgens de technische vereisten van het overeengekomen systeem.

De klant staat in voor de voorzieningen die in de offerte uitdrukkelijk aan hem worden toegewezen, waaronder waar van toepassing geschikte stroomvoorziening, dragende ondergrond of noodzakelijke bouwkundige voorzieningen.

IlluSign en IlluDesk

IlluSign en IlluDesk worden plug-and-play geleverd en, wanneer installatie is overeengekomen, door IlluTech geïnstalleerd en geconfigureerd.

De inbegrepen accessoires worden vermeld in de individuele offerte.

Indien voorzien, ontvangt de klant bij oplevering een basisopleiding voor het gebruik van het systeem.

IlluTech verleent een commerciële garantie van 24 maanden op materiaal- en productiefouten, gerekend vanaf de installatiedatum of vanaf de leveringsdatum wanneer geen installatie door IlluTech wordt uitgevoerd.

Deze commerciële garantie doet voor consumenten op geen enkele wijze afbreuk aan de wettelijke garantie en andere dwingende rechten inzake conformiteit.

Commerciële garantie

Voor IlluMesh, IlluSign en IlluDesk kunnen onder meer volgende door IlluTech geleverde onderdelen onder de commerciële garantie vallen:

• LED-modules;
• voedingen;
• ontvangerkaarten;
• controllers en mediaplayers;
• interne bekabeling;
• structurele bevestigingsonderdelen.

Voor IlluFilm kunnen onder meer volgende door IlluTech geleverde onderdelen onder de commerciële garantie vallen:

• PDLC-film;
• connectoren;
• controller en bijgeleverde elektrische componenten.

Voor zover het defect onder de garantie valt, omvat deze:

• vervanging of herstelling van defecte onderdelen;
• arbeidskosten voor garantieherstellingen;
• noodzakelijke interventies op locatie binnen België en Nederland;
• remote diagnose en ondersteuning;
• noodzakelijke firmware- of systeemupdates voor het door IlluTech geleverde systeem.

Gedurende de commerciële garantieperiode voert IlluTech, indien dit deel uitmaakt van de verkochte formule, maximaal tweemaal per jaar preventief onderhoud uit.

Uitsluitingen

De commerciële garantie geldt niet voor schade die aantoonbaar veroorzaakt is door:

• verkeerd of abnormaal gebruik;
• niet-toegelaten wijzigingen;
• interventies door niet-geautoriseerde derden die het defect hebben veroorzaakt;
• externe impact;
• vandalisme;
• brand of waterschade waarvan de oorzaak niet aan IlluTech kan worden toegerekend;
• externe elektrische installaties of netwerkproblemen buiten het door IlluTech geleverde systeem;
• normale slijtage.

Een uitsluiting geldt uitsluitend voor zover er een causaal verband bestaat tussen de uitgesloten omstandigheid en het defect.

Voor consumenten blijven de wettelijke garantierechten onverminderd gelden.

Een defect kan worden gemeld via info@illutechholographics.be. IlluTech kan redelijkerwijs foto's, video's of technische informatie vragen om het probleem sneller te diagnosticeren.

IlluTech streeft naar een eerste technische reactie binnen 24 uur.

Na afloop van de commerciële garantie kan de klant kiezen voor:

• een afzonderlijk onderhoudscontract; of
• interventies en ondersteuning op afroep.

De voorwaarden, responstijden en inbegrepen werkzaamheden van een onderhoudscontract worden afzonderlijk vastgelegd.

Interventies buiten een onderhoudscontract kunnen worden gefactureerd volgens de op dat moment geldende tarieven.

Onderdelen en vervangcomponenten worden afzonderlijk gefactureerd tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

IlluTech kan 7 dagen per week remote technische ondersteuning beschikbaar stellen. Ondersteuning na afloop van de garantie is betalend tenzij uitdrukkelijk inbegrepen in een onderhoudscontract of andere overeenkomst.

Professionele klanten

Een professionele klant kan een definitief aanvaarde bestelling niet kosteloos annuleren.

Indien de professionele klant zonder contractuele of wettelijke grond annuleert vóór de productie of specifieke bestelling is gestart, kan IlluTech een forfaitaire annuleringsvergoeding van 45% van het totale contractbedrag exclusief btw vorderen.

Indien de productie, aankoop van specifieke componenten of maatwerk reeds is gestart, kan een vergoeding van 60% van het totale contractbedrag exclusief btw worden gevorderd.

Reeds betaalde bedragen worden met de verschuldigde vergoeding verrekend.

Dezelfde schade kan niet tweemaal worden vergoed. Indien IlluTech een hogere schade vordert dan de forfaitaire vergoeding, moet die bijkomende schade aantoonbaar en juridisch verhaalbaar zijn.

Consumenten

De wettelijke regels inzake consumentenbescherming hebben steeds voorrang.

Wanneer een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimten wordt gesloten en geen wettelijke uitzondering van toepassing is, beschikt de consument in beginsel over het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

Het wettelijke herroepingsrecht kan onder meer uitgesloten zijn voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke klant zijn gepersonaliseerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Wanneer een consument verzoekt om een dienst reeds tijdens de wettelijke herroepingstermijn uit te voeren, worden de wettelijk vereiste toestemmingen en verklaringen afzonderlijk verkregen.

Wanneer een herroepingsrecht van toepassing is, ontvangt de consument de wettelijk vereiste informatie en, waar vereist, het modelformulier voor herroeping.

Buiten een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht kan bij annulering door een consument uitsluitend een redelijke en wettelijk toegestane vergoeding worden gevraagd in verhouding tot de reeds gemaakte kosten, uitgevoerde werkzaamheden en werkelijk geleden schade.

IlluTech is aansprakelijk voor schade die volgens het toepasselijke recht aan een contractuele of buitencontractuele fout van IlluTech kan worden toegerekend.

Voor professionele klanten is de aansprakelijkheid van IlluTech, behoudens dwingende wettelijke bepalingen, beperkt tot de redelijkerwijs voorzienbare rechtstreekse schade en tot maximaal het bedrag exclusief btw van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft.

IlluTech is tegenover professionele klanten niet aansprakelijk voor zuiver indirecte schade zoals verlies van winst, verlies van omzet, productieverlies of gemiste commerciële kansen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Geen enkele aansprakelijkheidsbeperking in deze voorwaarden is van toepassing:

• bij bedrog, opzet of zware fout van IlluTech of personen voor wie IlluTech wettelijk instaat, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk niet is toegestaan;
• bij overlijden of lichamelijk letsel waarvoor IlluTech wettelijk aansprakelijk is;
• wanneer een beperking de uitvoering van een essentiële hoofdverbintenis van IlluTech zinledig zou maken;
• wanneer een wettelijke garantie, conformiteitsregel, productaansprakelijkheidsregel of andere dwingende wettelijke bepaling toepassing vindt.

Na installatie blijft de klant verantwoordelijk voor correct gebruik, normale zorg en het naleven van de verstrekte technische instructies.

Deze verantwoordelijkheid van de klant ontslaat IlluTech niet van aansprakelijkheid voor gebreken, foutieve installatie, garantiegevallen of andere tekortkomingen waarvoor IlluTech volgens de wet of overeenkomst aansprakelijk blijft.

Schade die uitsluitend veroorzaakt wordt door de klant of een derde en niet aan IlluTech kan worden toegerekend, valt niet ten laste van IlluTech.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor de niet-uitvoering of vertraging van een verbintenis wanneer deze rechtstreeks wordt veroorzaakt door een omstandigheid die volgens het toepasselijke recht als overmacht kwalificeert.

De partij die zich op overmacht beroept, informeert de andere partij zo snel als redelijkerwijs mogelijk over de aard en vermoedelijke duur ervan.

De getroffen verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht de uitvoering daadwerkelijk verhindert.

De partij die zich op overmacht beroept, neemt redelijke maatregelen om de gevolgen ervan te beperken.

Wanneer de situatie langdurig voortduurt en verdere uitvoering redelijkerwijs onmogelijk of zinloos wordt, gelden de beëindigingsrechten waarin de wet voorziet.

Reeds betaalde bedragen voor definitief niet-geleverde goederen of niet-uitgevoerde diensten worden behandeld overeenkomstig het toepasselijke recht.

Contentbeheer voor IlluMesh, IlluSign en IlluDesk kan, afhankelijk van de gekozen configuratie, gebeuren via onder meer:

• ViPlex Handy;
• ViPlex Express;
• VNox Cloud;
• andere compatibele software die in de offerte wordt vermeld.

De installatie omvat, wanneer overeengekomen:

• initiële configuratie;
• basisopleiding;
• configuratie van het geleverde systeem;
• technische ondersteuning volgens de toepasselijke servicevoorwaarden.

IlluTech is niet verantwoordelijk voor de creatie van commerciële of grafische content, tenzij dit afzonderlijk werd overeengekomen.

Software, cloudplatformen en firmware van derde fabrikanten kunnen in de toekomst worden gewijzigd, vervangen of stopgezet.

IlluTech garandeert daarom geen onbeperkte compatibiliteit met iedere toekomstige versie van software of diensten van derden.

Tijdens de toepasselijke garantieperiode zal IlluTech wel redelijke technische ondersteuning verlenen voor het door haar geleverde systeem en de updates uitvoeren die contractueel of wettelijk vereist zijn.

Voor IlluFilm wordt de bediening uitgevoerd via de overeengekomen schakelaar, controller of optionele integratie.

De klant blijft verantwoordelijk voor de content, afbeeldingen, video's, logo's, merken en andere materialen die hij aan IlluTech verstrekt.

De klant verklaart over de nodige rechten en toestemmingen te beschikken om deze materialen voor het overeengekomen doel te gebruiken.

IlluTech is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies dat uitsluitend wordt veroorzaakt door onvoldoende resolutie, verkeerde formaten of andere technische tekortkomingen in het door de klant aangeleverde materiaal, wanneer de klant hierover voldoende werd geïnformeerd.

Intellectuele eigendomsrechten op bestaande software, technieken, modellen, ontwerpen, templates en knowhow van IlluTech blijven eigendom van IlluTech of de oorspronkelijke rechthebbende.

Voor specifiek door IlluTech gemaakte werken verkrijgt de klant, na volledige betaling, een gebruiksrecht dat noodzakelijk is voor het normale gebruik van het aangekochte systeem, tenzij schriftelijk een overdracht van rechten wordt overeengekomen.

De rechten op materiaal dat door de klant werd aangeleverd blijven bij de klant of diens rechthebbenden.

IlluTech verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische regelgeving.

Persoonsgegevens kunnen onder meer worden verwerkt voor:

• voorbereiding en uitvoering van overeenkomsten;
• klantenbeheer;
• levering en installatie;
• technische ondersteuning;
• facturatie en boekhouding;
• wettelijke verplichtingen;
• gerechtvaardigde bedrijfsbelangen voor zover wettelijk toegestaan.

Persoonsgegevens worden uitsluitend aan derden meegedeeld wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat, bijvoorbeeld wanneer dit noodzakelijk is voor uitvoering van de overeenkomst, technische dienstverlening, transport, boekhouding of naleving van een wettelijke verplichting.

Betrokkenen kunnen, binnen de voorwaarden van de AVG, onder meer beschikken over een recht op:

• inzage;
• verbetering;
• beperking van verwerking;
• gegevenswissing;
• bezwaar;
• overdraagbaarheid.

Deze rechten zijn niet absoluut en kunnen worden beperkt wanneer IlluTech bijvoorbeeld wettelijk verplicht is bepaalde gegevens te bewaren.

Verzoeken kunnen worden gericht aan info@illutechholographics.be.

De verdere details over gegevensverwerking kunnen worden opgenomen in de privacyverklaring van IlluTech.

Wijzigingen aan een reeds geleverd of geïnstalleerd systeem kunnen enkel worden uitgevoerd na akkoord over de technische haalbaarheid, prijs en planning.

Technische fabricagetoleranties zijn mogelijk voor zover deze inherent zijn aan het gebruikte product of productieproces.

Een maximale maatafwijking van ±2% kan uitsluitend worden toegepast wanneer deze technisch verantwoord is en geen wezenlijke invloed heeft op:

• de overeengekomen functionaliteit;
• correcte montage;
• aansluiting op de bestaande constructie;
• veiligheid;
• het overeengekomen visuele resultaat.

Voor maatwerk dat specifiek op basis van door IlluTech uitgevoerde opmetingen wordt geproduceerd, hebben de definitief goedgekeurde productiematen voorrang.

IlluTech kan technische componenten vervangen door technisch gelijkwaardige of betere componenten indien de oorspronkelijke component niet langer beschikbaar is, voor zover functionaliteit, kwaliteit en essentiële kenmerken hierdoor niet nadelig worden beïnvloed.

IlluTech kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.

Voor een reeds gesloten overeenkomst blijft de versie gelden die aan de klant werd meegedeeld en van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

Een latere eenzijdige wijziging van deze algemene voorwaarden wijzigt een bestaande overeenkomst niet, tenzij de klant daar rechtsgeldig mee instemt of de wet dit uitdrukkelijk toestaat.

Op overeenkomsten met IlluTech is Belgisch recht van toepassing.

Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming die de consument op grond van toepasselijke Belgische, Europese of andere dwingende regels geniet.

Bij grensoverschrijdende consumentenovereenkomsten ontneemt de keuze voor Belgisch recht de consument niet de dwingende bescherming waarop hij volgens het toepasselijke Europese recht recht heeft.

Partijen proberen een geschil eerst in der minne op te lossen.

Professionele klanten

Voor geschillen met professionele klanten zijn, behoudens dwingende wettelijke bevoegdheidsregels, de rechtbanken bevoegd die territoriaal bevoegd zijn voor de maatschappelijke zetel van IlluTech.

Afhankelijk van de aard van het geschil kan dit onder meer de Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Brugge betreffen.

Consumenten

Voor consumenten wordt de bevoegde rechtbank uitsluitend bepaald volgens de toepasselijke dwingende Belgische en Europese bevoegdheidsregels.

Geen bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel een consument het recht te ontnemen zich tot een rechtbank te wenden die volgens de wet bevoegd is.

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan.

De ongeldige bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen door de toepasselijke wettelijke regeling.